english srpski
poslovna edukacija

Upravljanje odnosima sa kupcima klijentima menadžment CRM


Efektno upravljanje odnosima sa kupcima i klijentima (CRM) je osnovni preduslov profitabilnosti poslovanja i ostvarenja konkurentnosti na tržištu.

odnosi-sa-kupcima

Da li vaši zaposleni pridobijaju nove kupce ili ih šalju konkurenciji?


Ako želite dugoročne kvalitetne odnose sa vašim kupcima?


Krajnji cilj uspešnog poslovanja nije samo profit, već i lojalni kupci i klijenti


zasto-poslovna-znanja

Unapređenje performansi prodaje (sales performance consulting)


Cilj treninga
  • Da steknete praktična znanja i iskustava u oblasti CRM-a
  • Da poboljšate razumevanje sopstvene baze korisnika
  • Da predvidite ponašanja vaših kupaca i pravilno reagujete
  • Da ostvarite i održite kvalitetne odnose sa vašim kupcima
  • Da povećate konkurentnu prednost na globalnom tržištu
Kome je namenjen?
  • Menadžerima na svim nivoima u velikim i srednjim preduzećima
  • Vlasnicima i direktorima malih preduzeća - preduzetnicima
  • Svima koji žele unaprediti poslovanje i povećati performanse-profit
Sadržaj treninga
  • Potrebe za CRM-om
  • Velika trojka (CVM, EVM i CRM)
  • Operativni CRM
  • Analitički CRM
  • Interaktivni CRM
  • CRM u našim uslovima
Način izvođenja
  • Primenom savremenih metoda učenja kroz akciju s intenzivnim korišćenjem grupnog rada uz direktno učešće svakog pojedinca
  • Metodologijom intenzivnog komuniciranja u nastavi: timski rad, vođenje timova, učestvovanje u timu i prezentacija rezultata
  • Izvođenjem niza vežbi i primera (studije slučaja) vezanih za oblast CRM-a i unapređenja međusobne komunikacije polaznika
  • Pružanjem prilike da učesnici realno procene svoje mesto i mogućnosti u odnosu na efektno funkcionisanje tima
Trajanje treninga je 2 radna dana (14 sati)

Predavači:

      Miodrag Kostić - Direktor ’VEZA’ d.o.o.
      Marko Burazor - Direktor ’BCAgency’

Trener Miodrag Kostić, suvlasnik i menadžer "T-Gallery", lanca ekskluzivnih radnji na prestižnim lokacijama “South Street Seaport, New York”, i “Aloha Tower Marketplace, Honolulu”. (od 1991 do 1999 godine)

Pročitajte seriju članaka Miodraga Kostića u Profit mag. Kako prodavati u maloprodaji?


Da spoznamo vaše potrebe, u radu koristimo savremenu metodologiju zasnovanu na najnovijim modelima poslovne edukacije i konsaltinga.
  • Ustanovićemo vaše edukacione potrebe sprovođenjem odgovarajućih upitnika.
  • U odnosu na vaše specifične potrebe, predložićemo konkretan edukacioni program.
  • Okupićemo vrhunski tim eksperata-praktičara u odgovarajućim oblastima.
  • Organizovaćemo potrebne seminare, praktični trening, ili interaktivne radionice.
Treninge i konsalting odnosa sa kupcima izvodimo sa dva trenera-konsultanta prisutna i aktivna svo vreme programa, što izvođenje (omogućava veću posvećenost polaznicima), a posebno cenu (za dva treneta), čini jedinstvenim u našem lokalnom okruženju.


pozovite


Ostvarite bolje poslovne rezultate, podižući radni moral, motivisanost i produktivnost vaših zaposlenih, otvarajući im nove vidike, stimulišući ih novim idejama, znanjima i iskustvima.


zasto-poslovna-znanja

Zašto da nas angažujete?
  • Naš potpuni fokus je na unapređenje vaše prodaje i kvalitetu usluge kupacima
    (ne radimo ono u čemu nismo najbolji)
  • Samo treneri i konsultanti navedeni u našoj ponudi rade sa vašim zaposlenima
    (ne rade početnici i pripravnici)
  • Primenjujemo sopstvenu metodologiju razvijenu u radu sa domaćim preduzećima
    (ne prepričavamo tuđu priču)
  • Ostvarili smo rezultate radeći sa najvećim i najboljim kompanijama u regionu
    (ne gubimo vreme vaših zaposlenih)

Program optimizacije - KAIZEN - Kako sprovesti neophodne promene?


Kontaktirajte nas: info@veza.biz - mobilni: +381 63 60 80 26


Inoviranje poslovanja unapredjenje vestina prodaje b2b kupcima from Miodrag Kostic


Video sa javnog treninga "Japanski poslovni model za poslovanje u Srbiji" održanog u Privrednoj Komori Beograda 18 marta 2014 godine.





Kontaktirajte nas na: info@veza.biz, ili pozovite: +381 63 60 80 26


  Pratite nas na društvenim mrežama:

Visit Us On Twitter Visit Us On Facebook Visit Us On Linkedin Visit Us On GooglePlus Visit Us On Pinterest Visit Us On Youtube Visit Us On Flickr Check Our Feed