english
srpski
Upravljanje odnosima sa kupcima klijentima menadžment CRM
Efektno upravljanje odnosima sa kupcima i klijentima (CRM) je osnovni preduslov profitabilnosti poslovanja i ostvarenja konkurentnosti na tržištu.
Predavač: Milan Kukrika - 2 dana
Cilj treninga
- Da steknete praktična znanja i iskustava u oblasti CRM-a
- Da poboljšate razumevanje sopstvene baze korisnika
- Da predvidite ponašanja vaših kupaca i pravilno reagujete
- Da ostvarite i održite kvalitetne odnose sa vašim kupcima
- Da povećate konkurentnu prednost na globalnom tržištu
- Menadžerima na svim nivoima u velikim i srednjim preduzećima
- Vlasnicima i direktorima malih preduzeća - preduzetnicima
- Svima koji žele unaprediti poslovanje i povećati performanse-profit
- Potrebe za CRM-om
- Velika trojka (CVM, EVM i CRM)
- Operativni CRM
- Analitički CRM
- Interaktivni CRM
- CRM u našim uslovima
- Primenom savremenih metoda učenja kroz akciju s intenzivnim korišćenjem grupnog rada uz direktno učešće svakog pojedinca
- Metodologijom intenzivnog komuniciranja u nastavi: timski rad, vođenje timova, učestvovanje u timu i prezentacija rezultata
- Izvođenjem niza vežbi i primera (studije slučaja) vezanih za oblast CRM-a i unapređenja međusobne komunikacije polaznika
- Pružanjem prilike da učesnici realno procene svoje mesto i mogućnosti u odnosu na efektno funkcionisanje tima
Predavač:
Prof dr Milan Kukrika
Preuzmite plan i sadržaj treninga ’Upravljanje odnosima sa kupcima’ (115 Kb)
Ostvarite pozitivan uticaj na motivaciju, produktivnost i zadržavanje vaših zaposlenih (menadžera), otvarajući im nove vidike, stimulišući ih novim idejama, znanjima i iskustvima.
Interaktivne treninge i radionice kreiramo prema potrebama i zahtevima klijenata, gde se po izvršenoj analizi vaših poslovnih potreba one izvode korišćenjem metoda aktivnog učenja, kroz, studije slučajeva, formulare, ankete, i igre.
Naše usluge edukacije na raspolaganju su organizacijama u regionu:
Aranđelovac Beograd Brajkovac Čačak Ćuprija Jagodina Kragujevac Kraljevo Kruševac Lazarevac Leskovac Loznica Novi Pazar Obrenovac Pirot Požarevac Požega Prijepolje Prokuplje Smederevo Smederevska Palanka Sopot Užice Valjevo Vrnjačka Banja Zaječar Zemun Bečej Kikinda Novi Sad Pančevo Sombor Srbobran Sremska Mitrovica Subotica Vršac Vrbas Zrenjanin Slovenija Slovenia Ljubljana Jugoslovenska Republika Makedonija Skopje Hrvatska Croatia Zagreb Bosna i Hercegovina Sarajevo Crna Gora Montenegro Podgorica
Pregledajte Power Point prezentaciju naših usluga konsaltinga i edukacije (1.2 MB)
